退货换货流程

金辉办公电子商城为您提供了在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关条款,确认符合退换货标准后您只需登陆个人账户,在“用户中心—退换货服务”页面中根据提示在线提交申请信息即可。

流程步骤                           流程说明

在线提交退换货申请                              您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“用户中心—退换货申请”中在线发起退换货申                                           请,由金辉办公电商平台客服根据相关规定为您办理退换货事宜

申请成功                                   金辉办公电商平台客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅                                             通;申请成功后您可在“用户中心—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度

申请失败                                    如商品情况不符合苏宁易购退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止

上门办理                                    不需检测报告类:金辉办公电商平台工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我司工作人员会跟                                                 进联系您;需检测报告类:需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,金辉办公电商平台收到检测报告后                                           会尽快安排金辉办公电商平台配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送                                           人员上门

邮寄办理                                    您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至金辉办公电商                                           平台物流基地(邮寄地址将由金辉办公电商平台服与您电话确认)

送至我司门店现场客服                             您可以去金辉办公电商平台指定门店办理(具体门店由金辉办公电商平台客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、                                           附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将会核实后为您办理退换货手续

换新或退款                                   符合换货条件的,金辉办公电商平台客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退                                           货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”

原物返回                                    若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回